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【幫助】客戶關注問題

最後更新時間:2011年2月15日

Q1. 提前多長時間預定商務包租為宜
    長江豪華旅游船的載客旺季在每年4-10月份。旅游船公司一般均在開航前6個月之前已開始接納游客定位。一旦某一航次上出現旅游團隊預定,旅游船公司將不能接受商務包租。所以建議組辦方需在會議舉辦前4-6個月進行預定,確定商務包租日期,簽定商務包租合約,交納定金。合約生效後,即可保證屆時會議用船。
Q2. 如何預定出發城市和抵達城市的用車、導游、返程交通票?
    旅游船包租主條款中一般都不包括在抵達和離開城市的用車安排,我們可為客方提供城市內用車、導游、預定返程交通票等服務。
需組辦方提前預約接送航班、車次的接待計劃,我們並可提供多語種的導游服務。
Q3. 旅游船正常的商務包租價格內,包含哪些服務項目
    旅游船的合約主條款商務包租價格一般包含如下費用︰
    1、 旅游船淨船價格︰租用旅游船按指定日期、航線、游覽程序運行,旅游船提供相應船上用房及提供綜合接待服務
    2、 旅游船用餐︰根據合約規定人數,旅游船提供相應次數及質量的用餐,並可約定自助餐或桌餐
    3 、旅游船景點游覽︰根據合約規定,旅游船提供相應時間的上岸景點游覽
    4、 旅游船綜合服務︰旅游船提供相應等級的接待標準的服務,並提供船長歡迎儀式、歌舞晚會、文娛活動、客房服務、行程說明會、專題三峽講座,及具備 洗衣、桑拿、健身、醫療、酒水按摩、棋牌等增值服務
Q4. 如何確定旅游船商務包租所產生的所有花費
    客房舉辦旅游船商務會議、獎勵旅游等所產生的費用項目如下︰
    1 、旅游船包租費用
    2 、旅游船小費︰旅游船工作人員的收入來源的一大部分為服務小費,旅游船包租方需根據旅游船整體服務的好壞,在商務包租結束時,向旅游船交納3000-10000元的公共小費
    3、 會議組織費︰商務包租客方準備相應資料印刷、會議設備、宣傳條幅、展板、翻譯等
    4 、會議禮品費︰團體照片、禮品
    5 、會議接待疏散費︰起點及終點城市內,接送工作人員、用車、報到酒店
    6 、旅游船增值服務項目費︰客房鮮花、水果、茶飲,由組辦方承擔的酒水等
Q5. 游船包租後可以要求付費提高用餐標準嗎?
    根據客方要求,我們一般可以滿足客戶的用餐標準。
    但長江旅游船的飲食處理不同于陸地酒店備餐條件,空間及材料的限制,導致物料供應較貴,稀有物品難已采購。但長江生鮮水產是一大特色。
    根據客方的預定要求,我們可以提供正常航次的用餐標準。更換菜譜、聘請知名廚師等。
Q6. 在船上舉辦商務會議需要自備哪些資料及設備?
    一般情況下旅游船均設有商務中心,可以提供上網、打字、復印、傳真、翻譯等服務,旅游船的多功能廳都有擴音設備和投影儀,但旅游船的設備均主要用于在歌舞晚會時播放音像節目使用,並非能100%提供數字數據的傳輸,對于筆記本電腦的接口,旅游船投影儀並不一定能夠兼容。但我們建議商務會議組辦方,自備筆記本電腦和小型投影儀,以備不時之需。
Q7. 可以利用哪些時間舉行商務洽談?
    旅游船的正常行程中,每日將利用上午或下午安排一個上岸游覽景點,例如豐都鬼城、神農溪漂流、三峽大壩游覽等。會議組辦方可安排當日非參觀時間布置2-4小時的會議活動。
   旅游船晚間沒有正式的參觀安排,組辦者也可以利用這段時間來舉行會議。
   我們建議客戶,可以利用旅游船生活乘客的集中性,適時選擇每日各時段,大會與分組討論穿插形式召開會議
Q8. 船上可以提供哪些商務服務?
   游船商務中心可為乘客提供包括︰打字、復印、傳真、電話、無線上網、翻譯、廣播
   同時可以為乘客提前預備鮮花、酒店預定、票務代理等
Q9. 游船上哪些場地可以舉行大型會議和分組討論?
   游船上均有一個大型多功能廳,音響、燈光、投影設備齊全,足夠容納所有乘客進行會議。旅游船上的多功能廳在日常是用以舉辦歌舞晚會的場所,所以不會有會議用桌。會議布置時,將只能擺成影院式效果。
Q10. 商務會議報到如何領取會議資料及分配房間?
   根據我們以往接待會議的經驗,乘客于旅游船進行會議簽到時,會議組將在旅游船大堂布置簽到台,收集每一位乘客的身份信息,分發會議資料、日程表、紀念品,並按照提前分好的用房平面圖,向每位乘客提供客房鑰匙,告知注意事項等。旅游船的服務人員可協助安排以上事宜。
Q11. 如果有客人臨時要求離船如何協助?
   很多商務乘客,可能臨時因故需要在航行中臨時離船,奔赴其他城市。我們的旅游船工作人員可以在就近沿岸城市安排游客離船,並協助其換乘其他交通工具。
Q12. 游船針對游客提供保險嗎?
   旅游船本身針對游客是不含有任何人身及財產的保險。旅游船只是向保險公司投保旅游船本身的財產險。所以我們建議乘客需在出發地向保險公司進行咨詢,購買旅行期間的意外傷害保險